Condiciones de compra

Ámbito de aplicación

Todas las contrataciones y compras de productos se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con SomosOcéano. SomosOcéano ofrece la comercialización de sus productos en la Unión Europea. No obstante, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de la Unión Europea, debería contactar con SomosOcéano a través de los formularios de contacto disponibles en la propia web o enviando un correo a hola@ocultarsomosoceano.com, en cuyo caso se estudiaría su solicitud y se le informaría al respecto.

En cuanto a la aplicación de tributos en transacciones de índole internacional

1. Cuando el comprador es otra empresa o empresario y su domicilio fiscal se encuentra en el territorio español, la venta está sujeta a IVA. Si la empresa o empresario no reside en España, pero sí en la Unión Europea, la venta no está sujeta a IVA siempre que el comprador esté inscrito como operador intracomunitario y poseer un Nº de IVA válido. En caso contrario, estaría sujeta a IVA. Si dicha empresa o empresario reside en un país fuera de la Unión Europea, la venta no estará sujeta a IVA, ya que se trata de una exportación y empresa destinataria liquidará el IVA en aduana. 
2. Cuando el comprador es el consumidor final: Cuando el consumidor final reside en España, la venta está sujeta a IVA. Cuando el comprador no reside en España, pero sí dentro de la Unión Europea, la venta está sujeta a IVA atendiendo a la regla general de tributación en en el país origen (España).
3. Reino Unido: Hasta el 31 de diciembre de 2020 se tratará como un país de la Unión Europea. A partir del 1 de enero de 2021 se tratará como a un país fuera de la Unión Europea, por lo que se considerará exportación y la transacción estará exenta de IVA. 

SomosOcéano podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, cuya última versión podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

Comunicación con el cliente

Al realizar el pedido, el cliente debe indicar sus datos personales, dirección de envío y facturación, correo electrónico y seleccionar la forma de pago.  La operatividad de la dirección de correo electrónico debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la recepción del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico de SomosOcéano, por si pudiera haberlo recibido ahí. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de SomosOcéano que se envíen por email a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. SomosOcéano sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en su propio ámbito, sin perjuicio de quedar a salvo la opción del cliente de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.

SomosOcéano no está obligado a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico, sin perjuicio de quedar a salvo la opción del cliente de proporcionar evidencias al respecto.

Compra

Para realizar un pedido tendrás que acceder a la web www.somosoceano.com, seleccionar las prendas y tallas que quieras comprar y añadir los productos elegidos a la cesta (carro de la compra).

Para continuar con el proceso de compraventa, tendrás que cumplimentar el formulario del pedido, introduciendo tus datos personales, la dirección de envío y facturación, tu correo electrónico y la forma de pago elegida, validando finalmente el mismo. SomosOcéano remitirá al comprador a la mayor brevedad un email comprobante de la compra. Recuerda que al hacer un pedido debes revisar tu carpeta SPAM por si hubieras recibido ahí el email de SomosOcéano. 

Asimismo, deberás comprobar que los datos de facturación y envío sean correctos. El momento de realizar especificaciones en el producto y demás detalles que se desee el cliente, será la realización del pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones en ese instante, SomosOcéano elegirá los detalles por defecto, sin posterior opción de rechazo por el comprador. Sin tener ninguna obligación al respecto, SomosOcéano podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente para solicitar la oportuna corrección. En estos casos se suspenderá el plazo de entrega hasta que el cliente responda aportando los datos correctos. Sin embargo, si transcurrieran 60 días desde la solicitud de los datos sin que el comprador contestara, se entenderá cancelado el envío sin que sea reembolsado el precio al comprador.

La validación del pedido por parte del cliente supone el conocimiento y aceptación expresa de las condiciones generales de contratación. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por SomosOcéano constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas con sus clientes. SomosOcéano archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y será accesible. 

Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, puedes contactar con SomosOcéano a través de nuestro servicio de atención por WhatsApp, o enviando un correo electrónico a hola@ocultarsomosoceano.com.

Precios, medios de pago y facturación

SomosOcéano se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos, sin que en ningún caso afecten estos posibles cambios a pedidos ya realizados y abonados.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva.

A través de nuestra página web puedes realizar el pago únicamente en en euros (€).

Los medios de pago aceptados son: Paypal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y contra reembolso:

• PAYPAL: Al seleccionar esta forma de pago, se redireccionará a Paypal en el siguiente paso. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a la página de SomosOcéano para finalizar el pedido. Con Paypal puedes pagar con tarjeta o hacerlo a través de tu cuenta Paypal si la tuvieses.
• TRANSFERENCIA BANCARIA: Cuando seleccionas esta opción de pago, te enviaremos un mail detallando los datos de tu pedido a SomosOcéano y te indicaremos nuestros datos bancarios para que realices el pago por transferencia después. Si quieres puedes enviarnos el justificante de pago a hola@ocultarsomosoceano.com para que vayamos preparando tu pedido, pero ten en cuenta que no lo enviaremos hasta que el pago esté confirmado, lo que suele tardar un par de días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Ten en cuenta que las transferencias internacionales pueden tardar más tiempo en reflejarse (normalmente, entre 3 y 5 días laborables).

En ningún caso, SomosOcéano se hará cargo de gastos compartidos o cualquier tipo de tasas bancaria en la realización de transferencias.

• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar con tarjeta a través de alguna de nuestra pasarela de pago, con el TPV virtual o a través de Paypal.

Si utilizas TPV Virtual serás redirigido a la pasarela de pago de la entidad bancaria. Cuando se hayan completado los datos requeridos, se volverá automáticamente a la página de SomosOcéano para finalizar el pedido. 

• CONTRA REEMBOLSO: Si seleccionas esta opción pagarás en efectivo tu pedido al cartero que te lo entregue en la dirección de entrega. Esta forma de pago lleva consigo un cargo adicional de 3€ a mayores de los gastos de envío indicados. Esta opción sólo es válida para envíos en España.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad comerciales, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de SomosOcéano y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
• Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

SomosOcéano enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. 

Plazos y gastos de envío

Envíos nacionales (Península): Los envíos de SomosOcéano se realizan a través de Correos. La tarifa general para España (Península) es de 5 € y es gratuito si tu pedido supera los 50€. Los pedidos de SomosOcéano se depositarán en Correos al día siguiente laborable después de hacer el pedido si se realiza en nuestro horario de atención (hasta las 20:30hs). A partir de ahí se establece un plazo de 3-4 días (72 horas laborables) en el que recibirás tu pedido en la dirección indicada. En caso de que el cartero no consiga entregar el paquete una primera vez, te dejará un aviso de que ha estado en esa dirección, se realizará un segundo intento; finalmente si tampoco se ha podido entregar en esta ocasión, el paquete quedará depositado en tu oficina correspondiente de Correos para que pases a recogerlo en los 15 días siguientes.

Actualmente, SomosOcéano NO deposita paquetes en buzones inteligentes de Citypaq.

Envíos nacionales (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): Los envíos con destino Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tienen unos gastos de envío especiales: 10€ para los envíos a Canarias y 6€ para Baleares, Ceuta y Melilla. En ningún caso SomosOcéano se hará cargo de los gastos que se deriven de los trámites en la Aduana. Si tuviésemos algún pedido a estos destinos sin realizar este paso previo tendríamos que anularlo. 

Envíos internacionales: Los envíos se realizarán a través de la empresa de transportes internacional GLS. Los gastos de envío serán de 18 euros y los plazos de entrega entre 3 y 7 días laborables dependiendo del destino. Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 180€. Estas condiciones serán aplicables para los siguientes países: Austria, Bélgica, Suiza, República Checa, Alemania, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia y Eslovaquia. En ningún caso SomosOcéano se hará cargo de los gastos que se deriven de los trámites en la Aduana.

• Resto del mundo: contactar por mail (hola@ocultarsomosoceano.com) para que te indiquemos plazos y precio de los portes. Para estos envíos trabajamos con Fedex.

Envíos Express 24h España (Península): Esta forma de envío es únicamente válida para la Península y están excluidas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Seleccionando esta opción, tu pedido se enviará a través de la empresa GLS. El plazo de recogida de estos pedidos es hasta las 15:00h, más tarde de esta hora, el pedido se recogerá al día siguiente laborable. Ten en cuenta que no se hacen entregas en sábados, por lo tanto aunque pidas tu envío 24hs en viernes, llegará el lunes. Tampoco se hacen entregas en días festivos ni domingos. El coste de estos portes es de 8€.

Envíos gratuitos: Los envíos serán gratuitos si superan los 50€ para envíos dentro de Península; a partir de 60€ para los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla; a partir de 70€ para envíos con destino Islas Canarias. Para envíos internacionales el envío gratuito será para pedidos que superen los 180€.

SomosOcéano no se hace responsable del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico (hola@ocultarsomosoceano.com) para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

Derecho de desistimiento y devoluciones

El objetivo de SomosOcéano es que estés totalmente satisfecho con nuestros productos, pero si por cualquier razón quieres devolver o cambiar el producto, tienes las siguientes opciones:

• Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión y voluntad del cliente.
• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo similar.

Ten en cuenta que no se admitirá el cambio ni la devolución de prendas usadas, prendas personalizadas (incluidos nuestros packs personalizados y latas), ni de calcetines que hayan sido desprecintados tras la entrega (por motivos de higiene y al ser catalogados como ropa íntima). Además, todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original y encontrarse en perfectas condiciones, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento en el plazo de 30 días naturales desde que recibas el producto. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@ocultarsomosoceano.com señalando que quieres ejercitar tu derecho de desistimiento. Puedes contactar en este formulario o cubriendo este documento. Tras recibir tu comunicación te indicaremos a qué dirección deberás enviar el producto. El ejercicio de este derecho no supondrá ningún gasto para ti y se te devolverá íntegramente el precio que hayas pagado (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial). Sin embargo, correrán por tu cuenta los costes de devolución. Una vez lo recibamos y comprobemos que está todo correcto, te ingresaremos el importe del pedido en la misma forma en la que fue pagado sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

También puedes devolver o cambiar tu producto en el plazo de 30 días desde su recepción. Tras recibir tu solicitud de devolución (a través de nuestro correo electrónico hola@ocultarsomosoceano.com) nos pondremos en contacto contigo y te informaremos de qué hacer y de dónde tienes que enviar tu pedido, corriendo estos portes de devolución a tu cargo. Una vez lo recibamos y comprobemos que está todo correcto te ingresaremos el importe del pedido en la misma forma en la que fue pagado, o procederemos a enviarte el producto cambiado. Si quieres realizar un cambio envíanos tu solicitud a través del mismo email, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos de qué hacer y de dónde tienes que enviar las prendas que no quieras, corriendo estos portes de devolución a tu cargo, y tendrás que realizar un nuevo pedido. Si el pedido realizado tenía gastos de envío gratuitos y tras la devolución de los artículos no se llegase al mínimo de gastos de envío gratuitos se descontará de la devolución de los artículos el importe de los portes.

Lo principal para SomosOcéano es que nuestros clientes estén satisfechos, por lo que si recibieses un producto equivocado, nos disculpamos por el error cometido. En estos caso, rogamos nos envíes un correo electrónico a hola@ocultarsomosoceano.com y trataremos de solucionarlo lo antes posible. 

Garantía

Todos nuestros productos ofrecen garantía frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de SomosOcéano a través de la dirección de correo electrónico hola@ocultarsomosoceano.com. También puedes utilizar este medio para hacernos llegar cualquier duda, sugerencias o idea que quieras compartir con nosotros.

Resolución de conflictos y sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en SomosOcéano se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de la parte compradora.

Además, La Comisión Europea ha puesto en marcha una nueva plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Adicionalmente, si has realizado el pago mediante Paypal, debes saber que esta organización también actúa como mediadora entre el cliente y SomosOcéano en la resolución de reclamaciones.